Suprise !!

今天。。。。真的是可以说惊喜连连。。。
幸好这些惊喜是好的（希望如此啦）。。。
刚Log in不久。。。同事就pass了个call给我。。
是要讲中文的。。。。原来是Ritz Carlton的Shop call。。
Shop call就是测试我们的对白讲得对不对。。。该讲的都有讲吗。。。
他们要的都有做到吗。。。等等的。。。
感觉我全都做到了吧。。。没什么漏了。。。
希望可以拿满分。。哈哈。。。不是很贪心嘛。。。
如果没拿满分的话。。。就惨了咯。。准被念的啦。。。
过后就继续接call。。。
接下来这个call 是新加坡人打来的。。。
每次接到这些都会特别的格外小心。。。因为他们很严。。很会complaint的。。。
这位客人打来是要查预定的。。。她不肯定预定是否做了。。。
所以就帮她查看。。。查了很多的名字。。。都没有她的预定。。。
心想。。。惨了。。。你可别发烂渣哦。。。
因为之前有接过call找不到他们的预定。。。。所以就在那边发烂渣。。哈哈。。。
可是这次却不一样哦。。。她竟然说：(in english)好啦。。那没关系啦。。。查了那么多名字都没有。。。没办法啦。。。那你帮我transfer去那个survery啦。。。
我就吓到了。。。
P/S:那个所谓的Survey就是客人可以在完成通话之前可以要求我们把客人的电话接到那边。。。让他们做评分。。。
他们既可以投诉也可以赞赏。。。幸好那位客人不是做投诉的。。。哈哈哈。。。
过后我就看了客人的评分。。。她给我满分呐。。。哈哈哈。。。
还留言说我很positive...很helpful...
说了好多的好话。。。哈哈。。。开心到～～真的很难得～～哈哈～～
哈哈。。。真希望一直保持这个状态。。。而不是一直踩到大便。。哈哈。。。


儿